Perličky z callcentra
Zákaznické centrum Cetelemu řeší denně tisíce dotazů a žádostí klientů. Operátoři jsou vyškolení profesionálové a komunikace po telefonu je pro ně přirozeností. Ale i mistr tesař se někdy utne, a tak o různá přeřeknutí někdy není nouze. Jindy se zase nějaká „perlička“ podaří také klientovi a kouzlem nechtěného občas vzniknou nezapomenutelné hlášky. Připravili jsme pro Vás výběr těch zvlášť povedených.
Operátor: Ano, příští měsíc Vám přijde výpis a tam máte uvedeno, jak ho hladit.
Klient: Prosím?
Operátor: Pardon, hradit.
Operátor: Je třeba nám poslat kopii výpisu.
Klient: A můžu ho poslat SMS-kou?
Operátor: Volali jsme vám kvůli špatně zadanému plynu…
Klient: Co prosím?
Operátor: Promiňte, měl jsem na mysli PIN.
Operátor: Mohu se zeptat, kolik máte využívaných dětí?
Klient: Cože?
Operátor: Chtěla jsem říct vyživovaných.
Klient: A když tu kartu dám do bankomatu, tak bude rovnou radioaktivní?
Operátor: Lucie Hrůnková, dobrou noc, jak Vám mohu pomoci?
Operátor: Jaký je Váš čistý měsíční průjem?
(ihned se opraví) tedy Váš příjem.
Operátor: Počkejte chviličku, prosím.
Klient: Ano, ano, číhám, číhám,…
Operátor: Dobrý den, Michaela Králová, jak Vám mohu pomoci?
Klient: Ježíš, teď jsem zapomněla, kam volám…
Operátor: Máme novou adresu. Je to Karla Marxe 5.
(okamžitě se opraví) Omlouvám se, Karla Engliše…
Operátor: A v kolik hodin Vám dnes mohou kolegové z osobních půjček zavolat?
Klient: Třeba v 10 hodin.
Operátor: Ale teď je 11:40.
Klient: To nevadí…
Operátor: Pošlete si žádost o nový pin.
Klient: A bude ten nový pin vědět, že je k mojí kartě?
Operátor: Dobrý den, já bych potřeboval mluvit s panem Englišem. Poslal mi dopis. (Cetelem sídlí v ulici Karla Engliše)
Operátor: Posílám vám PIN do vlastních nohou.
Operátor: Můžu mluvit s tím pánem ze včerejška? Jmenoval se nějak jako ryba (poradce se jmenoval Štika)
Operátor: Karolína Černá, dlužná částka, jak Vám mohu pomoci?
Operátor: Poprosím o poslední 4 čísla Vaší karty...
Klient: A kde jsou ty poslední 4 čísla? Na konci?
Klient: Můžu se u vás dneska zastavit?
Operátorka: Víte, ona je sobota a dnes tu nikdo není.
Klient: A kde jste tedy Vy?
O nás
ÚvodO násMagazín C plusČíslo 9Perličky z callcentra
