Perličky z callcentra

Ilustrační obrázek - operátorka v call centru

Zákaznické centrum Cetelemu řeší denně tisíce dotazů a žádostí klientů. Operátoři jsou vyškolení profesionálové a komunikace po telefonu je pro ně přirozeností. Ale i mistr tesař se někdy utne, a tak o různá přeřeknutí někdy není nouze. Jindy se zase nějaká „perlička“ podaří také klientovi a kouzlem nechtěného občas vzniknou nezapomenutelné hlášky. Připravili jsme pro Vás výběr těch zvlášť povedených.


Operátor: Ano, příští měsíc Vám přijde výpis a tam máte uvedeno, jak ho hladit.

Klient: Prosím?

Operátor: Pardon, hradit.

Operátor: Je třeba nám poslat kopii výpisu.

Klient: A můžu ho poslat SMS-kou?

Operátor: Volali jsme vám kvůli špatně zadanému plynu…

Klient: Co prosím?

Operátor: Promiňte, měl jsem na mysli PIN.

Operátor: Mohu se zeptat, kolik máte využívaných dětí?

Klient: Cože?

Operátor: Chtěla jsem říct vyživovaných.

Klient: A když tu kartu dám do bankomatu, tak bude rovnou radioaktivní?

Operátor: Lucie Hrůnková, dobrou noc, jak Vám mohu pomoci?

Operátor: Jaký je Váš čistý měsíční průjem?
(ihned se opraví) tedy Váš příjem.

Operátor: Počkejte chviličku, prosím.

Klient: Ano, ano, číhám, číhám,…

Operátor: Dobrý den, Michaela Králová, jak Vám mohu pomoci?

Klient: Ježíš, teď jsem zapomněla, kam volám…

Operátor: Máme novou adresu. Je to Karla Marxe 5.
(okamžitě se opraví) Omlouvám se, Karla Engliše…

Operátor: A v kolik hodin Vám dnes mohou kolegové z osobních půjček zavolat?

Klient: Třeba v 10 hodin.

Operátor: Ale teď je 11:40.

Klient: To nevadí…

Operátor: Pošlete si žádost o nový pin.

Klient: A bude ten nový pin vědět, že je k mojí kartě?

Operátor: Dobrý den, já bych potřeboval mluvit s panem Englišem. Poslal mi dopis. (Cetelem sídlí v ulici Karla Engliše)

Operátor: Posílám vám PIN do vlastních nohou.

Operátor: Můžu mluvit s tím pánem ze včerejška? Jmenoval se nějak jako ryba (poradce se jmenoval Štika)

Operátor: Karolína Černá, dlužná částka, jak Vám mohu pomoci?

Operátor: Poprosím o poslední 4 čísla Vaší karty...

Klient: A kde jsou ty poslední 4 čísla? Na konci?

Klient: Můžu se u vás dneska zastavit?

Operátorka: Víte, ona je sobota a dnes tu nikdo není.

Klient: A kde jste tedy Vy?

Kontaktujte nás

844 840 840
 

Klientská zóna

  Cetelem - zelená pro vaše plány