Spokojenost klienta je klíčovým cílem

Cetelem letos slaví 15. výročí svého založení v České republice. Jak uplynulých 15 let hodnotíte a které okamžiky byly klíčové?

Před 15 lety se francouzská společnost Cetelem, úspěšná firma s dlouhodobou tradicí, rozhlížela, na které trhy by mohla rozšířit své aktivity. Jednou z možností byla i Česká republika. Český trh s více než 10 miliony obyvatel je sice poměrně malým trhem, ale i přesto nakonec padlo rozhodnutí právě pro ČR. Dnes lze říci, že se jednalo o dobré rozhodnutí. I přesto, že jsme začínali od nuly, jen s pár desítkami zaměstnanců, vybudovali jsme úspěšnou a stabilní firmu, která je dnes jedničkou na trhu. Cetelem má 440 zaměstnanců a již více než 1,5 milionu klientů. Na začátku jsme poskytovali pouze spotřebitelské úvěry v prodejnách a budovali síť obchodních partnerů, s kterými spolupracujeme doposud – jsou to prodejci spotřební elektroniky, nábytku, sportovního zboží, vybavení pro domácnost a obchodní řetězce nabízející řemeslnické a domácí potřeby. Po spotřebitelských úvěrech na nákup zboží jsme přišli na trh s kreditní kartou a postupně jsme naše portfolio rozšířili také o autoúvěry, osobní půjčky a úvěry na bydlení. Dnes jsme již zkušenou společností, která dále roste a může předávat své zkušenosti sesterským společnostem.

Co je podle Vás základem úspěšného působení Cetelemu na českém trhu?

Obchodní model Cetelemu je založen na široké, konkurenceschopné produktové nabídce, na seriózním přístupu a na budování dlouhodobých a pevných vztahů s obchodními partnery a klienty. Díky nim se Cetelemu daří plnit stanovené cíle a dále se rozvíjet a růst. Rád bych proto využil této příležitosti, abych všem našim klientům poděkoval za jejich důvěru a loajalitu, které si velmi vážíme a která je pro nás závazkem do dalších let. I nadále chceme pokračovat v rozvoji našich služeb tak, aby stále odpovídaly měnícím se potřebám našich klientů, protože spokojenost klienta je pro nás klíčovým cílem.

Jaké úspěchy a ocenění byste vyzdvihl?

Za 15 let působení získal Cetelem mnoho ocenění a certifikátů. Potvrzením, že naše dlouhodobá strategie je správná, je např. loňské získání ratingového ocenění ČEKIA Stability Award „A“, které nás řadí mezi nejstabilnější společnosti v České republice. V prestižním žebříčku Czech Top 100 jsme se letos umístili na 1. místě v kategorii Spotřebitelské úvěry. Důkazem důvěryhodnosti je také licence platební instituce, kterou jsme v letošním roce získali od České národní banky. Za velký úspěch na poli inovací pak považuji např. naši Virtuální kartu Cetelem, která v roce 2008 získala 3. místo v soutěži Zlatá koruna, a aktuálně také stále se rozvíjející Klientskou zónu, která přináší klientům pohodlný přehled a kontrolu nad všemi produkty, včetně možnosti provádět on-line transakce.

Vyzkoušel jste osobně produkty Cetelemu?

Samozřejmě ano. Používám kreditní kartu a využil jsem i půjčky na bydlení. Mohl jsem tak vyzkoušet a otestovat naše produkty i z druhé strany - z pohledu klienta.

Zbývá Vám při Vašem vysokém pracovním vytížení čas na rodinu, koníčky?

Ve volném čase se snažím věnovat své rodině, manželce a dětem. Relaxuji hlavně sportováním – rád lyžuji, hraji badminton a squash. Věnuji se také asi trochu netradičnímu koníčku - sbírám čajové plechovky nedárkového typu, to znamená, že plechovka má kromě názvu druhu uvedeného také výrobce a gramáž čaje, který obsahovala v originálním provedení. Ve sbírce mám aktuálně více než 1 700 různých exemplářů. Sběratelství je pro mne druhem relaxace. Rád také cestuji, s rodinou upřednostňujeme spíše aktivní dovolenou, spojenou s poznáváním různých zemí. Letos o prázdninách jsme např. procestovali Dánsko a Švédsko.

Rád bych všem klientům i obchodním partnerům popřál mnoho úspěchů v další „pětiletce“ a těším se, že společně oslavíme i naše kulaté dvacáté výročí.

Václav Horák

Václav Horák se narodil v roce 1963 v Kladně. Na Vysoké škole chemicko-technologické v Praze vystudoval Chemicko-inženýrskou fakultu. Svou profesní kariéru zahájil v bankovním sektoru, kdy v roce 1991 nastoupil do Agrobanky. Později působil v bankovním domě Skala. V roce 1996 byl u založení Cetelemu v České republice, podílel se na založení Cetelemu také na Slovensku. V českém Cetelemu působil nejprve jako ředitel informačních technologií, od roku 2004 je místopředsedou představenstva a od roku 2005 generálním ředitelem společnosti. Je ženatý, má 3 děti.