Spokojenost klienta

Jednou z hlavních priorit společnosti Cetelem je spokojenost klientů. Neustále se proto snažíme zlepšovat úroveň a kvalitu našich služeb, a to na všech úrovních. Při vytváření nových produktů i služeb myslíme na to, aby všechna řešení byla navržena tak, aby odpovídala očekávání a potřebám našich klientů. Pravidelně monitorujeme námi poskytované služby a pracujeme na zlepšení jejich plynulosti, jednoduchosti a dostupnosti.

Společnost Cetelem je otevřena názorům a připomínkám svých klientů. Uskutečňujeme proto průzkumy spokojenosti se záměrem změřit spokojenost klientů s našimi službami a identifikovat základní důvody jejich spokojenosti nebo naopak nespokojenosti. Tato analýza je pravidelně prováděna společností IPSOS Loyalty , která ji uskutečňuje i v jiných zemích, kde působí skupina BNP Paribas Personal Finance.

Poslední výsledky tohoto průzkumu v České republice mimo jiné ukázaly, že se službami společnosti Cetelem je spokojeno 97 % našich klientů a 95 % klientů by Cetelem doporučilo i svým blízkým. Pozitivní výsledky průzkumu jsou pro nás zavazující a našim cílem je naše služby i nadále zlepšovat.

* Studie spokojenosti klientů proběhla v měsících červnu a červenci 2010 pod vedením společnosti Ipsos Loyalty. Ze vzorku 994 klientů, kterým byl poskytnut spotřebitelský úvěr na prodejně, byli v kontaktu se zaměstnanci společnosti Cetelem v posledních 12 měsících či doplatili úvěr v posledních 6 měsících, bylo 97 % klientů spokojeno.