Nejčastější dotazy
- Jaké údaje jsou potřeba pro telefonické nebo písemné vyřízení mého dotazu?
Pokud již jste naším klientem, připravte si, prosím, následující údaje pro vyřízení Vašeho dotazu:
1. rodné číslo 2. číslo kreditní karty
(poslední 4 číslice)nebo číslo úvěru nebo variabilní symbol
(pro osobní půjčku, nákup na splátky) - Jak postupovat v případě, že neznám číslo své kreditní karty (číslo úvěru, variabilní symbol)?
Dopisem nebo e-mailem nám zašlete žádost o sdělení těchto údajů, která bude obsahovat tyto Vaše údaje:
- jméno a příjmení
- kompletní adresu
- oboustrannou kopii občanského průkazu
- vlastnoruční podpis (v případě e-mailu nascanovaný podpis)
- Co mám dělat, když jsem změnil/a jméno?
V takovém případě nám zašlete kopie oddacího listu a občanského průkazu, z nichž budou patrné uvedené změny. V jiných případech změny jména stačí doložit kopii občanského průkazu.
- Co mám dělat, když jsem změnil/a adresu?
Oznamte nám změnu adresy co nejdříve. V případě písemné žádosti uveďte starou i novou adresu, datum narození a vlastnoruční podpis. Tuto změnu mžete také provést přes naši Infolinku Cetelem 844 840 840.
- Upomínáte mne o peníze, které jsem již uhradil/a.
- překontrolujte si veškeré náležitosti Vaší odchozí platby
- připsání Vaši platby si můžete zkontrolovat na klientské zóně
- pokud Vaše splátka není připsána na úvěrovém účtu, je důležité kontaktovat Infolinku Cetelem a poté potvrdit úhradu splátky nejlépe emailem, faxem nebo poštou - kopií uhrazené složenky nebo kopií výpisu z účtu
- pokud ani poté nebude platba dohledána, je nutné podat reklamaci na místě, kde jste splátku zaplatil
- Pokud mi nevyhovuje termín splatnosti, mohu si tento termín změnit?
Datum termínu splatnosti je pevně stanoven a nelze jej změnit, ale v případě, že hradíte bezúročné období, je termín splatnosti posunut až k 25. dni v měsíci.
- Co mám dělat, když jsem v prodlení a nemohu uhradit splátku?
Pokud jste se dostal do situace, kdy nebudete moci uhradit splátku, kontaktujte naše Infolinku Cetelem. Naši konzultanti s Vámi prodiskutují vzniklou situaci a navrhnou nejlepší řešení.
- Proč nedostávám ke kartě více složenek k úhradě?
Složenka s minimální částkou úhrady je vždy přiložena k Vašemu Výpisu ke kreditní kartě. Máte možnost zadat i jednorázový příkaz z Vašeho bankovního účtu a platební údaje můžete opsat z ústřižku předchozí složenky. V případě, že platební údaje neznáte, kontaktujte naši Infolinku.
- Nechodí Vám složenky?
Je možné, že jste na smlouvě zadal způsob splácení převodem. V případě, že si přejete zaslat složenky, kontaktujte Infolinku Cetelem 844 840 840.
- Proč mi přišla kreditní karta, když jsem o kartu nežádal/a?
Součástí Vámi podepsané smlouvy při nákupu na splátky je i poskytnutí úvěrového rámce a vydání kreditní karty. Kartu je možné si ponechat i jako finanční rezervu pro nenadálé situace. Pokud z ní nebudete čerpat finanční prostředky, neplatíte žádné poplatky.
- Chci si pořídit nové auto, jaké mi nabízíte možnosti financování?
Pro nákup vozidla máte dvě možnosti a závisí, kde si chcete vozidlo pořídit. V síti našich partnerů můžete nakoupit vozidlo na úvěr přímo u prodejce, kdekoli jinde můžete financovat auto formou půjčky na auto.
Napadá Vás ještě nějaká jiná otázka?
Nejdříve se podívejte, jestli nenajdete odpověď u konkrétního produktu a pak nás případně kontaktujte.
Nejčastější dotazy: Osobní půjčka | Kreditní karta | Nákup na splátky | Auto-moto úvěr | Pojištění
O nás
ÚvodZákaznické centrumNejčastější dotazy
