Nejčastější dotazy

• Jaké údaje jsou potřeba pro telefonické nebo písemné vyřízení mého dotazu?

  Pokud již jste naším klientem, připravte si, prosím, následující údaje pro vyřízení Vašeho dotazu:

  1.	rodné číslo
  2.	číslo kreditní karty (poslední 4 číslice)	nebo	číslo úvěru nebo variabilní symbol (pro osobní půjčku, nákup na splátky)

• Jak postupovat v případě, že neznám číslo své kreditní karty (číslo úvěru, variabilní symbol)?

  Dopisem nebo e-mailem nám zašlete žádost o sdělení těchto údajů, která bude obsahovat tyto Vaše údaje:

  • jméno a příjmení
  • kompletní adresu
  • oboustrannou kopii občanského průkazu
  • vlastnoruční podpis (v případě e-mailu nascanovaný podpis)
• Co mám dělat, když jsem změnil/a jméno?

  V takovém případě nám zašlete kopie oddacího listu a občanského průkazu, z nichž budou patrné uvedené změny. V jiných případech změny jména stačí doložit kopii občanského průkazu.

• Co mám dělat, když jsem změnil/a adresu?

  Oznamte nám změnu adresy co nejdříve. V případě písemné žádosti uveďte starou i novou adresu, datum narození a vlastnoruční podpis. Tuto změnu mžete také provést přes naši Infolinku Cetelem 844 840 840.

• Upomínáte mne o peníze, které jsem již uhradil/a.
  • překontrolujte si veškeré náležitosti Vaší odchozí platby
  • připsání Vaši platby si můžete zkontrolovat na klientské zóně
  • pokud Vaše splátka není připsána na úvěrovém účtu, je důležité kontaktovat Infolinku Cetelem a poté potvrdit úhradu splátky nejlépe emailem, faxem nebo poštou - kopií uhrazené složenky nebo kopií výpisu z účtu
  • pokud ani poté nebude platba dohledána, je nutné podat reklamaci na místě, kde jste splátku zaplatil
• Pokud mi nevyhovuje termín splatnosti, mohu si tento termín změnit?

  Datum termínu splatnosti je pevně stanoven a nelze jej změnit, ale v případě, že hradíte bezúročné období, je termín splatnosti posunut až k 25. dni v měsíci.

• Co mám dělat, když jsem v prodlení a nemohu uhradit splátku?

  Pokud jste se dostal do situace, kdy nebudete moci uhradit splátku, kontaktujte naše Infolinku Cetelem. Naši konzultanti s Vámi prodiskutují vzniklou situaci a navrhnou nejlepší řešení.

• Proč nedostávám ke kartě více složenek k úhradě?

  Složenka s minimální částkou úhrady je vždy přiložena k Vašemu Výpisu ke kreditní kartě. Máte možnost zadat i jednorázový příkaz z Vašeho bankovního účtu a platební údaje můžete opsat z ústřižku předchozí složenky. V případě, že platební údaje neznáte, kontaktujte naši Infolinku.

• Nechodí Vám složenky?

  Je možné, že jste na smlouvě zadal způsob splácení převodem. V případě, že si přejete zaslat složenky, kontaktujte Infolinku Cetelem 844 840 840.

• Proč mi přišla kreditní karta, když jsem o kartu nežádal/a?

  Součástí Vámi podepsané smlouvy při nákupu na splátky je i poskytnutí úvěrového rámce a vydání kreditní karty. Kartu je možné si ponechat i jako finanční rezervu pro nenadálé situace. Pokud z ní nebudete čerpat finanční prostředky, neplatíte žádné poplatky.

• Chci si pořídit nové auto, jaké mi nabízíte možnosti financování?

  Pro nákup vozidla máte dvě možnosti a závisí, kde si chcete vozidlo pořídit. V síti našich partnerů můžete nakoupit vozidlo na úvěr přímo u prodejce, kdekoli jinde můžete financovat auto formou půjčky na auto.

Napadá Vás ještě nějaká jiná otázka?
Nejdříve se podívejte, jestli nenajdete odpověď u konkrétního produktu a pak nás případně kontaktujte.

Nejčastější dotazy: Osobní půjčka | Kreditní karta | Nákup na splátky | Auto-moto úvěr | Pojištění